TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e Devoluções

Ops! Se você chegou até aqui, algo não saiu como o esperado. Mas não se preocupe: nosso objetivo é resolver tudo de forma rápida e transparente para que sua experiência continue sendo incrível! =)

1. Regras Gerais

Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Como solicitar: Envie um e-mail para leshowroompoa@gmail.com com o assunto TROCA OU DEVOLUÇÃO. Nossa equipe passará todas as instruções por lá.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Prazo: Estar dentro dos 7 dias corridos após o recebimento.

• Estado da Peça: Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou alterações (como ajustes e bainhas).

• Etiqueta: A etiqueta original deve estar fixada à peça.

• Envio: Após o contato com a loja, você tem até 2 dias úteis para postar o produto. É fundamental nos enviar o código de rastreio para garantir a segurança do processo.

Atenção: Não realizamos trocas de produtos em Liquidação/Sale.

3. Logística de Frete (Trocas)

• Envio para a loja: O custo do frete de retorno para a Le Showroom é por conta da cliente (via PAC).

• Reenvio para a cliente: O custo do frete para o envio da nova peça escolhida é por nossa conta (via PAC).

• Indisponibilidade de Estoque: Caso a peça desejada não esteja mais disponível, você receberá um crédito no valor pago para utilizar em uma nova compra no site.

4. Estornos e Reembolsos (Devoluções)

Opção A: Devolução Total (Pedido Completo)

Neste caso, a Le Showroom devolve o valor integral do pedido, incluindo o frete original.

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

• Pix, Boleto ou Depósito: O reembolso é feito via transferência eletrônica em até 3 dias úteis após o recebimento e conferência das peças em nossa loja.

Opção B: Devolução Parcial (Apenas algumas peças)

Como o serviço de entrega foi utilizado para as demais peças que você decidiu manter, não haverá devolução do valor do frete.

• O estorno do valor referente às peças devolvidas será feito via transferência eletrônica (ou estorno parcial no cartão) em até 3 dias úteis após o recebimento e conferência dos itens.

Importante: Caso as regras acima não sejam cumpridas, os itens da solicitação serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política. Obrigada pela confiança e esperamos ver você de novo em breve!